Questionnaire de satisfaction.
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions : |
L'équipe de l'Office de Tourisme sensible à la mise en place d'outils pour optimiser l'accueil et l'information des visiteurs, a participé à la démarche FROTSI Bretagne dès la première année.
C'est donc naturellement que l'Office de Tourisme de Concarneau s'est engagé dans une démarche plus approfondie qui permet d'aboutir à une meilleure qualité de service tant auprès de nos visiteurs que de nos différents partenaires.
Tout le personnel a pris conscience de l'importance de la qualité dans nos missions et nous travaillons chaque jour à maintenir et à améliorer le niveau de qualité, dans le respect de nos premiers engagements:
- Développer un meilleur accueil et maintenir un niveau de services toujours égal avec pour objectif de satisfaire la clientèle grâce à la rédaction d'un Manuel Qualité décrivant les méthodes de travail qui se doivent d'être communes à tous. Les questionnaires de satisfaction, les fiches de suggestion, le suivi de formation du personnel sont des éléments permettant d'analyser le bon fonctionnement de notre système.
- Favoriser les échanges en interne et accentuer la motivation du personnel autour d'un projet national qui met en évidence le travail fourni. L'organisation et la participation Qualité permettent à chacun de trouver sa place et de donner un souffle nouveau à son poste.
-Développer l'activité économique touristique du territoire grâce à un savoir-faire totalement maîtrisé. Une bonne organisation Qualité, un personnel plus efficace et mieux formé à la connaissance de l'offre touristique locale assurent un conseil en séjour favorable au développement économique.
- Faire reconnaître la qualité du service rendu aux visiteurs, à nos différents partenaires grâce à la communication mise en place et à l'obtention de la Marque.
